Vous venez de subir un sinistre : les premiers réflexes

Protéger les personnes

En présence d'un danger, contactez les secours et suivez leurs consignes. Ne prenez aucun risque pour photographier, déplacer des biens ou accéder aux lieux.

Limiter l'aggravation

Lorsque cela peut être fait sans danger, prenez les mesures conservatoires raisonnables et documentez la situation avant et après l'intervention.

Déclarer le sinistre

Prévenez l'assureur dans les conditions et délais applicables. Conservez une preuve de la déclaration et notez le numéro de dossier.

Photographier et filmer

Réalisez des vues générales puis détaillées. Continuez à documenter l’évolution lorsque les dommages apparaissent progressivement.

Conserver les preuves

Rassemblez factures, relevés, photographies antérieures, contrats, inventaires et devis. Ne jetez rien tant que c'est utile, sauf impératif de sécurité.

Distinguer urgence et travaux définitifs

Les mesures conservatoires ne sont pas les travaux définitifs. Vérifiez que les dommages ont pu être constatés avant toute réparation irréversible.

Tenir une chronologie

Notez les dates, appels, visites, décisions, dépenses et documents envoyés.

Ne pas limiter le dossier à un devis

Le dossier d'indemnisation peut nécessiter une analyse plus large que les travaux proposés par une entreprise.

Préparer l'expertise

Classez les documents, établissez une liste des dommages et préparez vos questions.

Demander conseil suffisamment tôt

Plus les preuves sont conservées et les étapes préparées, plus le dossier est lisible.